Om något inte stämmer med leveransen vill vi få informationen snabbt, så att vi kan granska ärendet och hitta en rimlig lösning.
Vanliga ärenden
Q.Ett paket har försvunnit eller inte levererats korrekt
Om transportören bekräftar detta kontaktar du oss med ordernumret. Vi granskar ärendet och ordnar vid behov en lämplig ersättning utan extra kostnad.
Q.Paketet kom tillbaka på grund av fel adress eller för att det inte hämtades ut
Kontakta oss så ordnar vi en ny leverans. Att skicka paketet igen kostar 10 USD (eller motsvarande i din valuta). Avgiften tas ut av transportören för den nya leveransen, inte av Sakume – vi lägger inte på något. Kontrollera gärna adress och telefonnummer noga när du beställer.
Q.Fel eller skadad vara
Skicka tydliga bilder tillsammans med ordernumret. Om storlek, tryck eller färg inte stämmer med beställningen, eller varan är skadad, granskar vi ärendet och ordnar en lämplig korrigering.
Q.Jag är inte nöjd med varan
Vi erbjuder ingen returservice, eftersom varje vara tillverkas på beställning. Om varan stämmer med din beställning men du inte är nöjd, kontakta oss inom 7 dagar efter leverans. Vi betalar tillbaka 20 % av beloppet du faktiskt betalade för varan – du behåller den och behöver inte skicka tillbaka något. Fraktkostnaden återbetalas inte. Varor som är felaktiga, skadade, fel eller har försvunnit hanteras av vår eftermarknadsservice (kostnadsfri nytillverkning och ny leverans, se ovan). Exempel: pris 1 000 kr, rabattkod 10 %, betalt 900 kr → återbetalning 900 kr × 20 % = 180 kr.
Q.Har jag ångerrätt?
Våra varor tillverkas på beställning och anpassas för varje enskild order – produktionen startar först när du har beställt. För sådana varor som tillverkas enligt konsumentens anvisningar gäller inte den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar (art. 16 c i direktiv 2011/83/EU och 2 kap. 11 § 3 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Om du inte är nöjd med varan gäller vår policy med 20 % återbetalning; felaktiga, skadade eller fel varor hanteras av vår eftermarknadsservice. Dina rättigheter enligt konsumentköplagen påverkas inte.
Den här sidan begränsar inte obligatoriska konsumenträttigheter som gäller där du bor.
Starta ett supportärende
Uppge ordernumret och bifoga bilder om ärendet gäller den levererade varan.
Kontakta supporten
